Le défi

Lorsque nous avons commencé à travailler avec ce client, nous avons dû relever plusieurs défis. Il avait engagé NSSL en tant que partenaire opérationnel, car il disposait déjà d'un YMS qu'il avait choisi de ne pas intégrer à Shuntware. Notre équipe avait besoin de se familiariser rapidement avec leur système afin de commencer à faire des ajustements et à prendre des décisions basées sur des données. En raison de cette courbe d'apprentissage et de l'absence d'accès direct aux données, il nous a fallu plus de temps que d'habitude pour nous mettre au diapason des opérations.

Nous avons procédé à des examens trimestriels avec le client afin d'évaluer nos performances et de discuter des ajustements à apporter à l'opération pour en améliorer l'efficacité. Cependant, nous avons eu du mal à maintenir la conversation sur la situation globale de son chantier, et nous avons souvent passé du temps à discuter de cas particuliers. Il nous est apparu clairement que notre relation souffrait d'une mauvaise communication des attentes et que, pour la rétablir, nous devions nous mettre d'accord... et rapidement.

La solution

Nous savions que nous avions du travail à faire pour maximiser la valeur de nos conversations lors de nos réunions d'évaluation trimestrielles, et nous avons donc entrepris de créer un outil qui nous aiderait à rester concentrés sur la situation dans son ensemble. Les données historiques sont la clé de l'évaluation de l'efficacité d'une opération logistique. Nous avons décidé d'exploiter les données pour nous aider à guider nos conversations avec le client afin de commencer à faire des progrès stratégiques vers l'amélioration, plutôt que de nous concentrer sur des informations anecdotiques pour apporter des changements.

Nous avons recueilli les commentaires du client et avons collaboré pour déterminer les indicateurs qui auraient le plus d'impact sur l'amélioration des opérations de gestion de la cour, tout en veillant à ce que les attentes des deux parties en matière de productivité (jusqu'au niveau du conducteur individuel) soient alignées. L'outil a pris la forme d'un tableau de bord opérationnel englobant ces indicateurs de performance clés, que nous avons commencé à examiner tous les mois.

Les résultats

Le tableau de bord a permis à notre équipe de NSSL et à notre client d'avoir une visibilité en un seul coup d'œil, ce qui a aidé les deux parties à élever le niveau de la conversation pour réfléchir et planifier de manière plus stratégique afin d'améliorer les gains opérationnels globaux, plutôt que de mettre en œuvre des changements en réaction à des incidents individuels.

Les résultats du tableau de bord sont la preuve vivante que ce qui est mesuré est géré. Par exemple, au cours des premiers mois de mise en œuvre du tableau de bord, la productivité s'est améliorée de 33% et continue de s'améliorer aujourd'hui. Cette responsabilisation nous a aidés à mieux nous aligner stratégiquement sur notre client et à fournir constamment des résultats dont nous pouvons être fiers.

La conclusion

Chez NSSL, nous sommes responsables de l'amélioration continue car notre mission est d'aider nos clients à atteindre l'excellence opérationnelle dans leurs chantiers. Les données sont au cœur de la manière dont nous mesurons la façon dont nous tenons cette promesse. Depuis la mise en œuvre de la carte de pointage pour ce client particulier, nous avons continué à la personnaliser et à l'utiliser pour d'autres clients, avec des résultats positifs similaires, tant au niveau de la santé de nos relations que de l'efficacité de nos opérations.

Pour l'avenir, notre équipe travaille à la création d'une version plus automatisée de ce tableau de bord, qui pourrait être entièrement intégrée à Shuntware. L'objectif ultime est la visibilité et l'accessibilité depuis n'importe où pour nos clients et notre équipe. Nous sommes impatients de continuer à améliorer cet outil et de le mettre en œuvre en tant que meilleure pratique qui peut un jour faire la différence pour tous nos clients NSSL.

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