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Les données et la visibilité de la cour augmentent l'efficacité d'un grand détaillant de produits technologiques
NSSL s'est associé au plus grand détaillant d'électronique grand public du Canada pour lancer un programme de gestion totale de la cour entièrement intégré pour son réseau de plus de 175 magasins d'un océan à l'autre. Le client exploite plusieurs secteurs d'activité qui englobent les ventes en magasin et en ligne - en fait, il s'agit du détaillant multicanal le plus visité au Canada, avec plus de 250 millions de visites en magasin et en ligne par an. En mettant en œuvre un programme structuré et mesurable, nous avons pu améliorer la productivité et réduire les incidents dans le réseau du client, améliorant ainsi les performances et la rentabilité de ce géant de la vente au détail qui pèse $40 milliards de dollars.
Le défi
Avant de s'engager avec NSSL, le client était confronté à des problèmes opérationnels qui entravaient la productivité de son réseau de gares de triage. La paperasserie était effectuée manuellement, ce qui prenait du temps et était sujet à des erreurs humaines. La communication entre les membres de l'équipe du chantier et l'entrepôt se faisait par talkie-walkie, ce qui entraînait parfois des confusions et des erreurs de communication.
Le client était également confronté à des problèmes de personnel en raison d'une forte rotation des conducteurs. Pour pallier les absences des chauffeurs de chantier, l'ancien prestataire du client faisait appel à un chauffeur itinérant pour effectuer des rotations sur le chantier. Comme ces conducteurs itinérants n'étaient pas familiarisés avec les procédures d'exploitation standard du chantier, ces remplacements nuisaient souvent à la productivité et posaient des problèmes de sécurité.
Enfin, en raison des processus manuels utilisés dans le chantier, le client ne disposait d'aucun outil pour suivre les résultats de son programme. Sans visibilité sur les performances du fournisseur, il était difficile pour les deux parties de rendre compte de l'impact du chantier sur l'entreprise.
La solution
Le client a contacté NSSL pour explorer une alternative qui augmenterait la qualité des conducteurs de manœuvre dans leur chantier tout en réduisant le risque posé par les incidents et la rotation du personnel.
Nous avons conçu un programme de gestion de chantier sur mesure qui répondrait à ces préoccupations et offrirait au client la visibilité qui lui faisait défaut. Dès le début de la mission, notre équipe a réalisé des études de temps dans la cour du client afin d'établir une mesure de référence de plusieurs indicateurs clés de performance (ICP), notamment les déplacements par heure, les déplacements des chauffeurs par heure, etc. Ces repères initiaux ont donné à notre équipe une base de référence pour mesurer les améliorations.
La mise en œuvre du YMS de Shuntware a permis de résoudre de nombreux problèmes auxquels le client était confronté et lui a donné pour la première fois une visibilité sur les opérations de son chantier. Les nouveaux outils numériques ont remplacé de nombreux processus manuels que les membres de l'équipe passaient leur temps à exécuter, ce qui leur a permis de gagner du temps et d'enregistrer instantanément les données. La communication par talkie-walkie a été améliorée par l'utilisation de tablettes sur le chantier, ce qui a permis aux conducteurs d'avoir une vision plus claire et plus proactive de ce que l'on attendait d'eux pendant leur quart de travail.
Les responsables de l'entreprise du client et de NSSL ont également pu utiliser les rapports personnalisables de Shuntware pour analyser les tendances. En se référant à la base de référence établie à partir des études de temps initiales, nos deux équipes se sont réunies régulièrement pour récapituler les victoires et les opportunités d'amélioration.
NSSL a été en mesure d'atténuer les préoccupations du client en matière de personnel en fournissant plus qu'un nombre suffisant de conducteurs de manœuvre bien formés et expérimentés. Notre programme de sécurité et l'importance que nous accordons à la formation et aux procédures opérationnelles normalisées permettent aux opérations de se poursuivre sans heurts, quels que soient les conducteurs présents sur le site un jour donné.
Ce client a également trouvé que la fonction de notification d'événements de NSSL changeait la donne. Chaque magasin de détail reçoit désormais une notification en transit lorsque les remorques chargées ont été traitées par la guérite, ce qui facilite la planification du déchargement et du réapprovisionnement.
Les résultats
Ce programme a débuté sur un seul site et, au cours des deux années suivantes, le client a mis en œuvre le programme de NSSL sur l'ensemble de son réseau canadien. Alors que Shuntware permet la visibilité et la responsabilité au niveau de chaque site, NSSL et le client peuvent également examiner les données de manière globale afin de mesurer le retour sur investissement des programmes pour l'ensemble de l'entreprise. Nous rencontrons régulièrement les dirigeants des deux organisations afin d'examiner les résultats et d'élaborer des stratégies pour les améliorations futures qui peuvent être déployées à l'échelle du système.
Depuis la mise en œuvre du NSSL, les incidents de chantier ont diminué et la productivité globale s'est améliorée. L'étude de temps initiale a mesuré une moyenne de quatre manœuvres par heure, qui a augmenté d'au moins 50% à une moyenne de six à sept manœuvres par heure.
Conclusion
La relation entre NSSL et le client continue d'évoluer alors que les détaillants du monde entier se concentrent plus que jamais sur le commerce électronique. Grâce à une prise de décision basée sur les données et à une responsabilité sans faille, nous aidons ce client à maintenir sa position de leader du marché et de modèle d'excellence opérationnelle.
