Quelle est l'efficacité de votre chantier ?

L'histoire de Marc Massarotti

Marc Massarotti, aujourd'hui directeur des opérations pour la division américaine de NSSL, n'est pas de ceux qui, dès leur plus jeune âge, ont su exactement ce qu'ils voulaient faire quand ils seraient grands. Il est allé à l'université et s'est découvert un talent et une passion pour les affaires - l'analyse et le traitement des données financières, la gestion du personnel. Mais lorsqu'il a obtenu son premier poste à la sortie de l'école, il s'est rapidement rendu compte qu'être assis à un bureau derrière un ordinateur toute la journée, tous les jours, lui donnait un sentiment de vide et de déconnexion qu'il lui était impossible d'ignorer.

En 2013, Marc a repris contact avec un ancien collègue de travail. Ce collègue a parlé à Marc d'une opportunité avec une entreprise familiale canadienne en plein essor qui avait l'intention de se développer sur le marché américain. Ce collègue était le vice-président du développement commercial de NSSL, Darren Fitzgerald.

Marc savait que faire le saut serait un risque - après tout, NSSL n'avait pas encore obtenu son premier client américain. Mais il y avait quelque chose dans cette opportunité qui semblait correspondre à ce qui manquait à Marc : un fort potentiel de croissance, un travail pratique, de vraies personnes, de nouvelles idées et de nouveaux territoires.

Il est entré.

Au cours des premières années, Marc a appris à connaître l'organisation de NSSL de A à Z, en apportant son aide à tous ceux qui avaient besoin d'aide sur nos marchés canadiens, tout en aidant Darren à explorer les opportunités aux États-Unis. Il a travaillé aux côtés de la famille Stewart du côté des opérations, apprenant les tenants et les aboutissants des camions, comment déplacer les produits, comment manœuvrer dans tous les types de conditions météorologiques, et plus important encore, il a appris la façon dont NSSL communique avec ses employés et les gère. Marc a pu constater de visu l'efficacité d'un traitement empathique et d'un accompagnement personnalisé.

Puis, en 2015, nous avons décroché notre tout premier client américain. Marc et Darren ont poursuivi leur croissance et, en août 2016, Marc supervisait 8 sites américains.

Marc continue à cultiver la culture de NSSL à travers ses interactions quotidiennes avec les employés et les clients. Il passe trois jours par semaine sur la route pour visiter les sites des clients dans l'État de New York, le Vermont et le Massachusetts, dont la plupart fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il adore résoudre les problèmes et montre son dévouement quotidien en étant toujours disponible. Tous les clients de Marc et tous les chauffeurs de son marché ont son numéro de téléphone, de sorte qu'il est toujours à portée d'un appel, d'un texte ou d'un courriel.

Le sens des affaires de Marc, associé à son goût pour l'approche "sur le terrain", ont permis à NSSL de tenir sa promesse envers ses clients et ses employés. L'histoire de Marc démontre que lorsque vous vous engagez à faire quelque chose de grand, vous pouvez avoir un impact immense sur votre propre épanouissement personnel et sur les expériences de toutes les personnes que vous rencontrez.